Bilgisayar Arızalı Çıktı: Donanım ve Vaat Edilen Özellikler: değerlendirme çerçevesi
Bilgisayarın yavaş çalışması tek başına ayıbı açıklamaz; ilan edilen donanım, yüklenen yazılım ve kullanım amacı karşılaştırılır. Disk arızası, ısınma veya sürekli kapanma teknik testlerle gösterilebilir. Satıcının uyumlu dediği belirli programın çalışmaması satış vaadinin içeriğiyle değerlendirilir. Sonradan takılan bileşenin soruna etkisi ayrılır. Cihazın servis öncesi ve sonrası donanım listesi kayıtlı tutulur; değişen parçalar gösterilir. Ücretli yazılım lisansı, ek aksesuar ve bilgisayarın bedeli aynı talep kalemi değildir.
Satıcıya hangi hak yöneltilebilir?
Ayıp nedeniyle sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, aşırı masraf gerektirmeyen ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim değerlendirilebilir. Seçilen hak bildirime ve servis formuna açık yazılır. Garanti belgesiyle fatura aynı belge değildir; faturanın kaybı kanuni ayıp sorumluluğunu otomatik kaldırmaz. Ücretsiz onarım ve değişimde üretici veya ithalatçıya başvuru koşulları da incelenir.
Başvuru yolu, süre ve görev
2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyeti yolu zorunludur. Bu tutar ve üzerinde tüketici mahkemesi ile dava şartı arabuluculuk ve kanuni istisnalar değerlendirilir. Talep değeri, tarafların sıfatı ve istenen hukuki sonuç birlikte belirlenir; başvuruyu sırf sınırın altında kalmak için bölmek doğru değildir.
Ayıplı malda genel zamanaşımı teslimden itibaren iki yıldır. İlk altı ayda ortaya çıkan ayıbın teslimde var olduğu karinesi niteliğe göre uygulanır. İkinci el satış, daha uzun sözleşme garantisi ve ağır kusur veya hileyle gizleme farklı değerlendirilir. Onarım süresi ürün grubunun güncel listesine göre hesaplanır; bütün cihazlara aynı süre verilmez.
Başvuru ve yetkili heyet · Mahkeme ve arabuluculuk istisnaları · Karara itiraz süresi
Bu olayda sık sorulan soru
Sonradan RAM taktım; garanti mutlaka biter mi?
Müdahalenin garanti koşulları ve mevcut arızayla bağlantısı incelenir. Her ek bileşen bütün ayıp haklarını otomatik ortadan kaldırmaz.
Sorununuzla bağlantılı rehberler
Belge ve ispat hazırlığı
Donanım listesi; satış ilanı; test çıktıları; hata ekranları; seri numarası; servis ve parça değişimleri.
Uygulamada dikkat edilecekler
Mevzuat ve başvuru yolları
İlgili hukuki çerçeve: 6502 m.8–12, 56 ve 58; garanti ve satış sonrası hizmet düzenlemeleri
İlgili mevzuat kaynakları · Hakem heyeti başvuru rehberi · Mahkeme ve dava yolu · Arabuluculuk
Sık sorulan sorular
Bu konuda inceleme için hangi belgeler hazırlanmalı?
Donanım listesi; satış ilanı; test çıktıları; hata ekranları; seri numarası; servis ve parça değişimleri.
Başvurudan önce hangi hatadan kaçınmalıyım?
Genel performans memnuniyetsizliğini ölçülebilir donanım veya vaat ihlaliyle somutlaştırın.
Resmî kaynaklar
Ticaret Bakanlığı tüketici mevzuatı · Bakanlık bilgilendirme rehberleri