Ekspertiz Değişen Parçayı veya Boyayı Bulamadı: değerlendirme çerçevesi
Şikâyet bütün araç yerine belirli panel üzerinden kurulmalıdır. İlk raporda hangi parçanın hangi kodla işaretlendiği; ikinci raporda kullanılan boya ölçümü, bağlantı ve fabrika işaretleri gösterilir. Sadece boyanın kalın olmasıyla parçanın değiştiği sonucu aynı değildir. Aracın ekspertizden sonra hasar görüp görmediği araştırılır. Bir parça fabrika kaynaklı müdahale geçirmişse satışta sıfır veya orijinal olarak tanıtılmasının hukuki etkisi ayrıca değerlendirilir. Zarar hesabı, bu panelin doğru bildirilmesinin satın alma fiyatına etkisini açıklamalıdır.
Rapor hatasıyla zarar arasındaki bağ
Ekspertiz ücretinin iadesi ile aracın değer farkının veya gerekli onarım giderinin tazmini aynı kalem değildir. Rapor doğru düzenlenseydi satın alma kararının veya fiyatının nasıl değişeceği somutlaştırılır. Hizmeti sipariş eden kişi, raporu düzenleyen şirket ve satıcı belirlenir. Tespit edilemeyen her kusur için ekspertizin sınırsız sorumluluğu varsayılamaz; kontrol kapsamı ve özen yükümlülüğü birlikte incelenir.
Başvuru yolu, süre ve görev
2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyeti yolu zorunludur. Bu tutar ve üzerinde tüketici mahkemesi ile dava şartı arabuluculuk ve kanuni istisnalar değerlendirilir. Talep değeri, tarafların sıfatı ve istenen hukuki sonuç birlikte belirlenir; başvuruyu sırf sınırın altında kalmak için bölmek doğru değildir.
Tüketici işlemindeki ayıplı hizmet sorumluluğu için kural olarak ifadan itibaren iki yıllık zamanaşımı değerlendirilir. Daha uzun süre ve ağır kusur veya hileyle gizleme ayrıca incelenir. Araç satış ayıbının süresi, ekspertiz hizmetinin süresiyle aynı gerekçeden başlamaz; satış ve rapor tarihleri ayrı yazılır.
Başvuru ve yetkili heyet · Mahkeme ve arabuluculuk istisnaları · Karara itiraz süresi
Bu olayda sık sorulan soru
Satıcı boyayı biliyordu; ekspertize de başvurabilir miyim?
Satıcının bilgisi ekspertizin kendi hizmet sorumluluğunu tek başına kaldırmaz. Her muhatap için ayrı dayanak ve zarar bağı gerekir.
Sorununuzla bağlantılı rehberler
Belge ve ispat hazırlığı
Panel krokileri; ölçüm noktaları; rapor tarihi; bağlantı fotoğrafları; araç geçmişi; değerleme.
Uygulamada dikkat edilecekler
Mevzuat ve başvuru yolları
İlgili hukuki çerçeve: 6502 m.13–16; 6098 sözleşmesel sorumluluk
İlgili mevzuat kaynakları · Hakem heyeti başvuru rehberi · Mahkeme ve dava yolu · Arabuluculuk
Sık sorulan sorular
Bu konuda inceleme için hangi belgeler hazırlanmalı?
Panel krokileri; ölçüm noktaları; rapor tarihi; bağlantı fotoğrafları; araç geçmişi; değerleme.
Başvurudan önce hangi hatadan kaçınmalıyım?
Raporlardaki farklı sembolleri açıklamalarını okumadan karşılaştırmayın.
Resmî kaynaklar
Ticaret Bakanlığı tüketici mevzuatı · Bakanlık bilgilendirme rehberleri