Araç Satıcısı Arızayı Kabul Etmiyor: Ne Yapabilirim?

Araç Satıcısı Arızayı Kabul Etmiyor: Ne Yapabilirim?: değerlendirme çerçevesi

Satıcı aracı sorunsuz teslim ettiğini söylüyorsa bu açıklama teslim kaydı ve sonraki teşhisle karşılaştırılır. Alıcının kullanımı nedeniyle oluştuğu iddiasında arızanın mekanizması teknik olarak açıklanmalıdır. Alıcı zaten biliyordu savunmasında kusurun hangi belgede ve ne kapsamda açıklandığı incelenir. Aracın arızası ile ekspertiz paketinin kapsamı karıştırılmamalıdır. Sadece telefon görüşmeleriyle süren tartışma yerine belirli arıza, öğrenme tarihi ve seçilen hak yazılı bir kronolojiye dönüştürülür. Ret cevabındaki somut iddiaya somut belgeyle cevap verilir.

İade mi, indirim mi, onarım mı?

Aracı geri verme hedefiyle sözleşmeden dönme; aracı elde tutma hedefiyle ayıp oranında bedel indirimi ayrı taleplerdir. Tüketici işlemlerinde ücretsiz onarım ve imkân varsa ayıpsız misliyle değişim de değerlendirilebilir. Ek çekici, onarım veya ulaşım giderleri ayrıca belgelenir; her masrafın ilk satış ayıbıyla bağlantısı gösterilmelidir. Aynı zararın satıcıdan ve ekspertizden iki defa tahsili istenemez.

Başvuru yolu, süre ve görev

2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyeti yolu zorunludur. Bu tutar ve üzerinde tüketici mahkemesi ile dava şartı arabuluculuk ve kanuni istisnalar değerlendirilir. Talep değeri, tarafların sıfatı ve istenen hukuki sonuç birlikte belirlenir; başvuruyu sırf sınırın altında kalmak için bölmek doğru değildir.

Tüketici satışında genel ayıp zamanaşımı teslimden itibaren iki yıldır; ikinci el satışlarda sorumluluk bir yıldan az olamaz. Altı ay içinde ortaya çıkan ayıbın teslimde bulunduğu karinesi, malın veya ayıbın niteliğiyle bağdaşmıyorsa uygulanmaz. Ağır kusur veya hileyle gizleme ve daha uzun sözleşme/kanun süresi ayrıca değerlendirilir. Özel kişi satışında TBK inceleme, bildirim ve süre kuralları farklıdır.

Satıcı profesyonel değilse veya araç mesleki amaçla alınmışsa bu parasal yönlendirme otomatik uygulanmaz. Satış ayıbının öğrenildiği tarih ve bildirimi, TBK rejiminde ayrıca önem taşır. Sürelerin ayrıntısı için gizli ayıp ve satıcının sorumluluğu rehberini inceleyin.

Başvuru ve yetkili heyet · Mahkeme ve arabuluculuk istisnaları · Karara itiraz süresi

Bu olayda sık sorulan soru

Sorununuzla bağlantılı rehberler

Belge ve ispat hazırlığı

İlk bildirim; satıcının ret cevabı; ilan ve teslim durumu; servis raporları; bakım geçmişi; talep ve ödeme hesabı.

Uygulamada dikkat edilecekler

Mevzuat ve başvuru yolları

İlgili hukuki çerçeve: 6502 m.3 ve 8–12; özel kişi satışında 6098 m.219–231

İlgili mevzuat kaynakları · Hakem heyeti başvuru rehberi · Mahkeme ve dava yolu · Arabuluculuk

Süre, zamanaşımı, görev ve masraf değerlendirmesi; sözleşme tarihi, talep türü ve somut belgelere bağlıdır. Bu rehber kişiye özel hukuki görüş değildir.

Sık sorulan sorular

Resmî kaynaklar

Ticaret Bakanlığı tüketici mevzuatı · Bakanlık bilgilendirme rehberleri