Beyaz Eşya Arızalı Çıktı: İade ve Onarım: değerlendirme çerçevesi
Soğutma sistemi arızasıyla dolabın yanlış konumlandırılması; makine gövde sızıntısıyla bağlantı hortumu hatası aynı değildir. Servis hangi ölçümle tesisatı veya kullanım biçimini neden gösterdiğini açıklamalıdır. Nakliye hasarı ilk kurulumda görülmüşse teslim zinciri incelenir. Tekrar eden arızaların evde yapılan servis işlemleri de yazılı belgelenir. Gıda bozulması veya evde su hasarı gibi ek zararlar ürün bedelinden farklı kalemlerdir ve bağlantı ile miktar gösterilmelidir. Ürünün marka/model ve seri numarası bütün iş emirlerine yazılır.
Satıcıya hangi hak yöneltilebilir?
Ayıp nedeniyle sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, aşırı masraf gerektirmeyen ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim değerlendirilebilir. Seçilen hak bildirime ve servis formuna açık yazılır. Garanti belgesiyle fatura aynı belge değildir; faturanın kaybı kanuni ayıp sorumluluğunu otomatik kaldırmaz. Ücretsiz onarım ve değişimde üretici veya ithalatçıya başvuru koşulları da incelenir.
Başvuru yolu, süre ve görev
2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyeti yolu zorunludur. Bu tutar ve üzerinde tüketici mahkemesi ile dava şartı arabuluculuk ve kanuni istisnalar değerlendirilir. Talep değeri, tarafların sıfatı ve istenen hukuki sonuç birlikte belirlenir; başvuruyu sırf sınırın altında kalmak için bölmek doğru değildir.
Ayıplı malda genel zamanaşımı teslimden itibaren iki yıldır. İlk altı ayda ortaya çıkan ayıbın teslimde var olduğu karinesi niteliğe göre uygulanır. İkinci el satış, daha uzun sözleşme garantisi ve ağır kusur veya hileyle gizleme farklı değerlendirilir. Onarım süresi ürün grubunun güncel listesine göre hesaplanır; bütün cihazlara aynı süre verilmez.
Başvuru ve yetkili heyet · Mahkeme ve arabuluculuk istisnaları · Karara itiraz süresi
Bu olayda sık sorulan soru
Servis elektrik tesisatı dediğinde satıcı sorumluluğu kesin biter mi?
Gerekçenin teknik dayanağı ve arızayla ilişkisi incelenir. Tesisat iddiası her olayda üretim kusurunu dışlamaz.
Sorununuzla bağlantılı rehberler
Belge ve ispat hazırlığı
Kurulum tutanağı; servis ölçümü; arıza fotoğrafı; ev tesisatı değerlendirmesi; garanti; ek zarar kayıtları.
Uygulamada dikkat edilecekler
Mevzuat ve başvuru yolları
İlgili hukuki çerçeve: 6502 m.8–12, 56 ve 58; garanti ve satış sonrası hizmet düzenlemeleri
İlgili mevzuat kaynakları · Hakem heyeti başvuru rehberi · Mahkeme ve dava yolu · Arabuluculuk
Sık sorulan sorular
Bu konuda inceleme için hangi belgeler hazırlanmalı?
Kurulum tutanağı; servis ölçümü; arıza fotoğrafı; ev tesisatı değerlendirmesi; garanti; ek zarar kayıtları.
Başvurudan önce hangi hatadan kaçınmalıyım?
Ek zararları belgelemeden tüm ev eşyasının bedelini aynı ürün başvurusuna eklemeyin.
Resmî kaynaklar
Ticaret Bakanlığı tüketici mevzuatı · Bakanlık bilgilendirme rehberleri