Telefon Arızalı Çıktı: İade ve Servis: değerlendirme çerçevesi
Aynı model farklı cihazlarla karışabileceğinden IMEI veya seri numarası bütün servis belgeleriyle eşleştirilir. Pilin yaşla değişen performansı ile ilk teslimden itibaren olağandışı kapanma farklıdır. Sıvı teması raporunda yalnız sensör fotoğrafı yerine arızanın mekanizması değerlendirilir. Yenilenmiş diye satılan ürünün açık satış vaadi ve garanti belgesi yeni ürünle aynı varsayılmaz. İnternetten satışta cayma hakkı ayrı dayanak olabilir; bozuk ürün talebi bununla sınırlanmaz. Serviste yapılan cihaz veya anakart değişimi kayda geçirilir.
Satıcıya hangi hak yöneltilebilir?
Ayıp nedeniyle sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, aşırı masraf gerektirmeyen ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim değerlendirilebilir. Seçilen hak bildirime ve servis formuna açık yazılır. Garanti belgesiyle fatura aynı belge değildir; faturanın kaybı kanuni ayıp sorumluluğunu otomatik kaldırmaz. Ücretsiz onarım ve değişimde üretici veya ithalatçıya başvuru koşulları da incelenir.
Başvuru yolu, süre ve görev
2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyeti yolu zorunludur. Bu tutar ve üzerinde tüketici mahkemesi ile dava şartı arabuluculuk ve kanuni istisnalar değerlendirilir. Talep değeri, tarafların sıfatı ve istenen hukuki sonuç birlikte belirlenir; başvuruyu sırf sınırın altında kalmak için bölmek doğru değildir.
Ayıplı malda genel zamanaşımı teslimden itibaren iki yıldır. İlk altı ayda ortaya çıkan ayıbın teslimde var olduğu karinesi niteliğe göre uygulanır. İkinci el satış, daha uzun sözleşme garantisi ve ağır kusur veya hileyle gizleme farklı değerlendirilir. Onarım süresi ürün grubunun güncel listesine göre hesaplanır; bütün cihazlara aynı süre verilmez.
Başvuru ve yetkili heyet · Mahkeme ve arabuluculuk istisnaları · Karara itiraz süresi
Bu olayda sık sorulan soru
Kutusu açılmış telefonun hiçbir iade hakkı kalmaz mı?
Ayıp hakları ve mesafeli satışta cayma ayrı değerlendirilir. Kutunun açılması tek başına bütün kanuni hakları bitirmez.
Sorununuzla bağlantılı rehberler
Belge ve ispat hazırlığı
IMEI/seri; satışın yeni veya yenilenmiş niteliği; pil ölçümü; arıza videosu; servis raporu; garanti ve satın alma kaydı.
Uygulamada dikkat edilecekler
Mevzuat ve başvuru yolları
İlgili hukuki çerçeve: 6502 m.8–12, 56 ve 58; garanti ve satış sonrası hizmet düzenlemeleri
İlgili mevzuat kaynakları · Hakem heyeti başvuru rehberi · Mahkeme ve dava yolu · Arabuluculuk
Sık sorulan sorular
Bu konuda inceleme için hangi belgeler hazırlanmalı?
IMEI/seri; satışın yeni veya yenilenmiş niteliği; pil ölçümü; arıza videosu; servis raporu; garanti ve satın alma kaydı.
Başvurudan önce hangi hatadan kaçınmalıyım?
Telefonu fabrika ayarına döndürürken gerekli arıza kayıtlarını kaybetmeyin.
Resmî kaynaklar
Ticaret Bakanlığı tüketici mevzuatı · Bakanlık bilgilendirme rehberleri